品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度这三个词大家应该都听过，它们是构筑品牌的重要因素。

 

 

知名度是客户在大量品牌中能辨认出某个品牌的能力，美誉度是人们对某个品牌的信任及好感值，忠诚度是利用购买频率来衡量顾客是否忠诚于品牌。

 

应用到律师行业中：品牌知名度会为律师带来客户，从而逐步创造品牌美誉度及忠诚度，带来一定价值。比如你服务过的客户会为你传播或介绍新客户，以及进行二次购买。前者是打造美誉度，后者是形成忠诚度的表现。

 

如果你的服务不能带来美誉度和忠诚度，那价值便大打折扣。

 

 

然后，我们来探讨下律师在网络推广中如何实现知名度、美誉度、忠诚度的。

 

知名度

 

专业能力的确是律师最重要的实力，但“包装”是决定客户首次购买的因素。并不是所有专业能力过硬的人都有很高知名度，对律师来讲，如何包装促成首次购买很重要，这将决定律师能否在最短时间内抢占市场，建立品牌。

 

 

若追求快速，推荐法律门户网站推广。法律门户网站用巨大时间成本建立的信用门槛，这是律师培育品牌的温床。

 

他们的优势不是律师资源，用户在找律师整个过程中形成的大数据，才是最大的竞争力，因为这些数据将影响用户选择一个律师的决定。

 

这些平台利用大量当事人研究数据，得出不同用户的需求、行为特性等，进而设计不同营销方案。比如用户细分划分为有法律问题的人、有法律纠纷的人或成为被告的人，为细分用户找出他们的价值主张，再层层分解，然后在产品中体现创造的价值，痛点关键不在于律师本身有多专业，更多在于当用户产生需求时，你给他匹配一个什么样的律师。

 

 

这正是其他推广渠道难以做到的，而律师却能在购买广告服务的同时，享受平台这些优势。你可借助用户对平台的现有认知，迅速建立起自己的品牌认知，这样你一次在门户网站就能树立的知名度，依靠其他渠道，可能需要多倍的时间精力。

 

 

 

美誉度

 

在以前，品牌美誉度无法单纯靠广告来实现，基本是用户综合购买经历和所接触到的品牌信息来判断。而在互联网时代，这可以打破，让美誉度实实在在“摆上桌面”。

 

律师借助法律门户网站能让美誉度具象化。大部分平台都会设计用户评价渠道和工具，用户在网站上获得律师解答后，可对律师进行满意度、好评度、采纳度等方面的反馈，甚至打赏，这些反馈数据均公开，以供参考。

 

 

因此律师在平台上把这些数据经营好，就是在把美誉度逐步越筑越高！

 

此外，品牌营销学有个SICAS模型，这是基于互联网时代（特别是移动互联网）产生的消费决策模型。

 

品牌与消费者间建立感知（Sense），随后会对品牌产生兴趣，与品牌互动（Interest & Interaction）；有了互动，品牌需要和消费者建立连接，随时联系和沟通（Connection & Communication）；消费者通过这些步骤被打动，产生购买行为（Action）；购买后消费者会把自己的体验进行分享（Share）。

 

在线上，消费者很难和品牌产生实际接触和体验，因此会更注重情感上的沟通。但在此模型里，我更想圈出最后一环。促使服务过的用户主动为你分享传播，塑造口碑，是快速建立美誉度的方法。

 

 

让当事人对你产生关注和感知，随时找得到你，等建立了情感联系和良好交互性，就很有可能产生下一步的购买行为，并主动分享。而分享也会引发新用户对你的关注和感知，进而形成闭环效应。

 

忠诚度

 

品牌忠诚度高，具体表现为复购行为。

 

首先，品牌美誉度会直接影响品牌忠诚度。如果你的美誉度很好，客户会为你介绍新客户，这算是另一种二次转化，也解读为客户忠诚度。

 

 

另外，影响品牌忠诚度的因素很多，服务质量、价格、品牌价值等，但其中一点很重要——“提供的产品/服务有无差别，竞争者吸引力强弱”。律师行业竞争对手越来越多，当所提供的产品或服务非常类似，有吸引力替代者增加，你的优势会慢慢减弱，忠诚度越来越经不起考验。

 

 

法律门户网站能帮你快速打出差异化。前面我们讲了，法律门户网站能根据用户需求“匹配”合适的律师，这不仅利于当事人，更利于律师。

 

或许律师没发现门户网站的每一款广告都是有针对性的，基于当事人找律师的心理行为，他们“设计”适合每类细分用户的律师广告，着重放大包装对应律师的优势、竞争力，打出差异点。这在无形中为律师增强了品牌忠诚度。

 

 

总结下，法律门户网站的推广路径一般是：先有知名度，知名度会积累美誉度，进而产生忠诚度。

 

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